各位亲爱的商家：
为了更好的管控商家延迟发货的行为，提升用户体验，苏宁易购拟调整《延迟发货解读及处理细则》。
本次变更于2020年4月3日进行公示，7天后生效。
主要变更点：延迟发货情节严重的，下架商品。
详细变更点：
违规大类
违规类型
违规行为
调整前
调整后
延迟发货
延迟发货
延迟发货
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准）实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及大件等其他特殊场景商品未遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货的，妨害买家购买权益的行为。商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。同时商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。且同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过5万云钻。有如下情形之一的，视为延迟发货：（1）除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后四十八小时内商家未将买家所购商品的快递运单号传至苏宁云台系统，且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。（2）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货的；定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清，商家未在收到买家的发货要求后四十八小时内发货的。
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准）实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及大件等其他特殊场景商品未遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货的，妨害买家购买权益的行为。商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。同时商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。且同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过5万云钻。有如下情形之一的，视为延迟发货：（1）除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后四十八小时内商家未将买家所购商品的快递运单号传至苏宁云台系统，且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。（2）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货的；定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清，商家未在收到买家的发货要求后四十八小时内发货的。
调整后全文：
一、规则定义
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准）实际未在四十八小时内发货，或定制、预售及大件等其他特殊场景商品未遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货的，妨害买家购买权益的行为。商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。
二、内容概要
延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：
店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；
店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。
同时商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。且同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过5万云钻。
一、有如下情形之一的，将按照延迟发货处罚：
（1）除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后四十八小时内商家未将买家所购商品的快递运单号传至苏宁云台系统，且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。
（2）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货的；定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清，商家未在收到买家的发货要求后四十八小时内发货。
二、存在以下情景之一的，苏宁云台不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
①滥用延迟发货规则发起赔付申请的；
②非基于生活消费所需购买发起的赔付申请；
③经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经苏宁易购排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，苏宁易购要求商家立即停止发货的；
④因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向苏宁易购报备并经苏宁易购评估后予以准许的。
三、规则解读
（一）商家的发货时间怎么计算？
商家的发货时间，以苏宁云台系统内记录的物流揽件时间为准，苏宁云台系统无物流揽件时间记录的，以物流公司系统内记录的时间为准。
（二）不适用于本规则的特殊商品有哪些？
虚拟充值类目、运营商产品类目、本地生活类目、整车类目、票务/卡券类目和家装建材及五金下部分类目的商品（具体明细见下表）；
（三）规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间是以什么为准？
1、规则中的“定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品”发货时间以商家商品描述页面为准。
2、另行约定发货时间的商品，商家可以通过以下形式与买家进行约定：
①通过苏宁云台官方预售产品工具和“自定义发货时间”工具发布的预售商品；
②商家在商品标题、卖点或商品详情页显著位置标明发货时间的；
③卖家通过在线客服系统告知买家发货时间并征得买家同意的。
3、定制类的商品需制作的时间和材质等以商家商品详情页中的描述为准。商家未通过商详页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求发货的48小时内，若发货时效不明确的如：（XX天起、大概XX天、X-Y天内发货），发货时间以最低时限计算。
（四）苏宁云台商家在顾客付款后实际未在四十八小时内发货，赔付云钻如何计算？
举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当顾客投诉商家延迟发货成立，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻，则需向顾客支付云钻的算法是2000*30=60000(不包括邮费的金额)，因最高不超过5万个云钻，所以这笔交易商家需要支付云钻5万个。
（五）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，苏宁云台商家怎么赔付云钻?
按照被投诉成立的这笔交易商品实际成交金额（元）*30（个）计算发放云钻，且最高不超过5万个云钻。
举例：苏宁易购同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2500元，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻，则需向顾客支付云钻的算法是2500*30=75000， 因最高不超过5万个云钻，所以这笔交易商家需要支付云钻5万个。
（六）针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，苏宁云台商家怎么赔?
按照同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算，被投诉成立的同一买家在24小时内订单的实际成交金额（元）*30（个）计算发放云钻，且最高不超过5万个云钻。
举例：苏宁云台同一买卖双方在24小时内有5笔订单，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2500、1000、100，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，则需支付的违约金的金额算法是2500*30=75000（上限50000），则商家需支付云钻5万个。
（七）苏宁云台商家延迟发货被顾客投诉成功怎么赔？顾客在哪里查看苏宁云钻？
当顾客申请退款时选择的原因为“未收到货”或“未按约定时间发货”，在维权成功的情况下，苏宁易购将发放等值苏宁云钻，此时顾客可以苏宁易购个人账户中查看。
（八）定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理？
商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货，特殊情形另有规定的从其特殊规定。
（九）滥用延迟发货规则发起赔付申请的场景，包含但不限于以下场景：
1、买家不以交易为目的，为牟利而发生购买行为（多表现为利用商家的行为瑕疵索赔等）并以此申请延迟发货赔付的。
2、与正常消费账户存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。
（十）商家延迟发货，消费者没有投诉，苏宁云台是否会处罚这些商家？
会的，将按照周度延迟发货率对商家进行处罚。
附件表：
家装建材及五金下部分类目
一级类目
二级类目
三级类目
一级类目
二级类目
三级类目
家装建材及五金
城市家具
公共休闲服务设施
家装建材及五金
家装主材
厨房主材
交通服务设施
集成吊顶
美化丰富空间设施
卫浴用品主材
信息服务设施
墙地面材料
板材
住宅家具
案/台类
窗
成套家具
瓷砖
床/床垫类
地板
根雕类
钢材
柜类
隔断墙
户外/庭院家具
隔热材料
几类
隔音材料
架类
硅钙板
屏风/花窗
家装主材配件专区
沙发类
木方
藤家具
砂岩
箱类
石膏板
桌类
水管管材
坐具类
新型装饰材料
商业/办公家具
办公家具
全屋定制
窗
餐饮/烘焙家具
定制柜类
超市家具
楼梯
发廊/美容家具
门
酒店家具
榻榻米空间
桑拿/足浴/健身家具
整装定制
商场家具
装修设计/施工/监理
装修工程监理
校园教学家具
装修检测治理
校园生活家具
装修设计/室内设计
医疗家具
装修施工服务
娱乐/酒吧KTV家具
五金/工具
清洁用品
本公告自2020年4月3日进行公示通知，4月10日生效。
感谢您对苏宁易购的支持和关注！