無法下載星巴克行動 APP ?
Starbucks TW APP 為台灣地區限定，需使用台灣申請的 Apple ID 或 Gmail 帳號才能在 App Store 或 Google Play 商店進行下載，並於台灣地區使用。
建議請您先更新手機系統版本至最新版，以符合 APP 版本相容性。
當開啟星巴克行動 APP 時，會出現【請確認網路連線】訊息，無法使用行動支付?
網路連線問題可能因地區而異，若碰到此狀況，建議您可以確認下列設定:
檢視您的手機設定，確認應用程式中的 Starbucks TW APP 已經開啟【行動數據】。
APP 與您的手機及現場網路環境有關，建議您先將手機設定中的 Wi-Fi 關閉，改成使用 4G 網路，確保網路連線品質無虞。
確認您已經將星巴克 APP 更新到最新版本。
確認您是否有開啟 VPN 功能，如[是]請關閉此功能方能正常使用。
使用星巴克行動 APP 時，QR Code 轉不出來?
考量各廠牌手機設定不同，網路連線問題亦可能因地區而異，若碰到此狀況，建議您可以確認下列設定:
建議先將手機設定中的 Wi-Fi 關閉，改成使用 4G 網路。
先將帳號登出，關閉 APP 後再重新開啟登入帳號。
若您使用 Android 系統手機: 請您檢視應用程式設定的【變更系統設定】功能是否被關閉，方式如下:
方式一: 快速開啟【變更系統設定】:在隨行卡畫面選擇按此付款，系統會跳出視窗詢問允許系統變更，請選擇開啟。方式二: 手動調整【變更系統設定】:請點選應用程式，從功能選單中選擇【變更系統設定】(有些手機內的路徑為進階設定，名稱為:修改系統設定)，找到 Starbucks TW 並設定為開啟，應可排除此障礙。
將 Starbucks TW APP 移除後重新下載，下載過程中出現的授權視窗，請勾選允許，以確保 APP 功能正常使用。
無法從行動 APP 登入星禮程帳號，但可以從網站登入?
因手機輸入的字型格式會因為自動選字或特殊符號如【@】或【.】前方會出現空格，請將空格刪除即可順利登入。
遇到忘記帳號密碼，如何操作?
請您在 APP 登入畫面下方點選忘記密碼，系統會寄出重設密碼連結通知到您所註冊的 email 帳號中。
提醒您每日僅能操作”忘記密碼”五次，也請不要連續按下忘記密碼，因為您必須使用最後一封通知重設密碼的 email，前面收到的都將會被覆蓋失效，若未收到 email，請您先確認垃圾郵件中是否有重設密碼信，並將該郵件設定為非垃圾郵件，以利後續順利收取星禮程相關通知信件。
收到忘記密碼 email，按下重設密碼連結後，網頁會出現【很抱歉，目前網頁出現錯誤】?
出現此畫面原因可能是操作超過一次以上”忘記密碼＂，系統已經寄出另一封重設密碼的 email，造成此封 email 已經被覆蓋失效，請您再次確認信箱中是否有收到由系統發出的最新重設密碼 email。
有時候可能是防火牆因素導致無法順利開啟重設密碼 email，建議您改用手機裝置或家用電腦進行重設密碼操作。
星巴克 APP 會自動更新?
請您先確認手機設定中的 APP 自動更新功能是否關閉或開啟，提醒您，為確保 APP 功能與安全性，建議您定期更新 APP 並熟記您的帳號密碼。
無法使用 APP 查詢門市資訊
建議您確認手機設定中的定位功能是否開啟，若為已開啟狀態，請您另外再確認手機或平板的網路連線是否正常。
與家人共用同一個帳號，但常常被登出?
為確保您的帳戶安全，當同一個帳號在不同裝置中登入時，另一個裝置已經登入的帳號就會被強制登出，請您再次操作登入或請家人改成使用實體隨行卡交易。
如果手機不慎遺失，如何確保 APP 中的卡片金額與回饋不會被他人使用?
若不慎遺失行動裝置，建議您盡快使用其他裝置，並透由企業網站登入星禮程帳號，從【修改個人資料】中完成密碼修改，或使用其他裝置再次登入星禮程 APP，原手機的帳號就會被強制登出無法進行交易，為確保您的帳戶安全，再次提醒您務必熟記星禮程帳號與密碼，並建議您在 APP 設定中開啟【密碼鎖設定】，為您的帳戶安全多一層保障。